Ensivaikutelma on tärkeää koska se antaa hyvän kuvan sinusta ja se määrittää että jatkuuko haastattelu. Ensivaikutelman luomiseen vaikuttavat pukeutuminen, siistit hiukset, hyvä tuoksu, siitit kädet, ryhti ja asiallinen puhe.

Kohtaaminen. pitää kunnolla tervehtiä. Katsekontakti on paras väline. Hyvän asiakaspalvelijan olemus on luotettava, asiantunteva ja helposti lähestyttävä. Hyvä asiakaspalvelija on siisti ja asiallinen. Työ asun pitää olla hyvä niin että se kertoo että on ammattilainen. Asiakas palvelijan pitää tuoksua puhtaalle. Palvelijan kädet ovat puhtaat. Elekieli on erittäin tärkeää elekieleen kuuluvat eleet, ilmeet, asennot äänensävy, pukeutuminen, ryhti ja etäisyys toiseen ihmiseen. Kehon kieli on tärkeää koska ihminen uskoo sanattomaan viestintään, koska sillä on vaikeampi valehdella.





tehtävät:

1. Miksi ensivaikutelma on tärkeä