Webinaarin muistiinpanot

Muistiinpanot

Pitää opetella oma myyntipuherunko työhösi liittyen.

Pitää laatia vastaväite pankki.

Pitää tietää omasta yrityksestä kaikki kampanijat ja muut.

Muistat selvittää tilaus ja toimitus ehdot.

Uusiasiakas hankinassa on hyvä ettii puhelimella ja netistä ha kyseisen alan ammatti lehdet.

Kaikilla onnistuneilla asiakas suhteilla kannattaa markkinoida lisää.

Vuosi kertomukset on varsin hyviä perehdyttäviä asioita.

Palvelulla tilanteeessa pitää asiat hoitaa alusta loppuun asti huolella ja huomioi ainoastaan asiakkaan tarpeita

Ei saa lupaa asiakallee tuotteesta liikoja vään mielellään vähä vähemmän sit se asiakas yllättyy kun se kestikin kauemmin.

Pitää olla hyvä asenne.

Pitää itse vaimentaa itsesi kun asikaalle puhuu pitää antaa asiakkaan kertoa itsestään pitää vaimentua noin 20% ja asiakas puhuu 80%.

Älä suunnittele samalla omaa puheenvuoroasi, vaan kuuntele aidosti.
Kirjota muisiiin tärkeät asiaat.

ELEET JA EMPATIA

Katsekontakti, kehon asento, innostunut, äänensävy ovat hyviä.

asiakas saatta olla joskuv vähän kiukkunen niin pitää olla semmonen kyllä tämä ratkastaan asennne.

HUOMAAVAISUUS

Passiivinen pitää itseansä huonompana.

Agressiivinen pitää itseänsä parempana kuin muut ja kilpailee kaikesta eikä välitä muista.

Agressiivisesta ja passiivisesta voi tulla huomaavainen.

Jos tulee vihanen henkilö jossain paiksassa niin älä ota itseesi jostain solvauksista

Huolehdit että saat oman stressintilanteesi tasoittumaan. hyvin vointisi on tärkeää.

liiku, syö teerveellisesti. Opettele hengitys harjoituksia.

PALVELUN JÄLKEEN

Tarkastellaan kuinka myyntineuvottelu onnistui?

Tuliko kaupat? millä hinnalla?

Kuinka toteutus onnistui? Esim. Ohjelmisto

Saiko asiakas haluamansa?

Eli arvioidaan miten onnistuttiin. Tai jos kauppoja ei tullu, niin pitää miettiä.

Elin ikäisen asiakkaan voi saada loppuaijaksi jos huolehtii että saa huolet kuntoon.

Yksinäinen asiakaskin on erittäin arvokas.

Annat vaaan semmosii lupauksii jotka pystyt täyttämään.

Ensivaikutelma on tärkeää koska se antaa hyvän kuvan sinusta ja se määrittää että jatkuuko haastattelu. Ensivaikutelman luomiseen vaikuttavat pukeutuminen, siistit hiukset, hyvä tuoksu, siitit kädet, ryhti ja asiallinen puhe.

Kohtaaminen. pitää kunnolla tervehtiä. Katsekontakti on paras väline. Hyvän asiakaspalvelijan olemus on luotettava, asiantunteva ja helposti lähestyttävä. Hyvä asiakaspalvelija on siisti ja asiallinen. Työ asun pitää olla hyvä niin että se kertoo että on ammattilainen. Asiakas palvelijan pitää tuoksua puhtaalle. Palvelijan kädet ovat puhtaat. Elekieli on erittäin tärkeää elekieleen kuuluvat eleet, ilmeet, asennot äänensävy, pukeutuminen, ryhti ja etäisyys toiseen ihmiseen. Kehon kieli on tärkeää koska ihminen uskoo sanattomaan viestintään, koska sillä on vaikeampi valehdella.





tehtävät:

1. Miksi ensivaikutelma on tärkeä

Tiiviste

4. hyvä asiakas palvelia ymmärtää asiakasta, osaa ehddottaa tiettyä laitetta eikä semmosta mitä ei tarvitse eli osaa olla rehellinen.

6.hyvä asikas palvelia on aktiivinen ja itse kysyy tarvitseeko apua, asiakas palvelu on asikas palvlijan tärkein tehtävä, hyvä palvelijan on valppaana , ja tarjoaa apuaan aktivisesti.

7. vastaväitteisiin vastaataan rauhallisesti ja asiallisesti eikä aleta jänkkään vastaan. jos tuote ei vastaa asiakkaalle koita toista tuotetta.

8.  lisä myynti on esim jos ostaa puhelinta niin se esittelee puhelin kalvoja ja suojakuoria. lisä myynniti tarkoittaa niinku lisä tuoton saamista.

9. uhkaavan asikas tilanteen syyntänä voi olla pihteitten köyttö niin pitää olla rauhallinen äläkä syytä asiakasta.

10. mitä parempaa palvelua sitä paremmat odotukset. jos se kokee palvelua erinomaiseski niin se saattaa tulla kanta asiakkaaksi.

11. palvelijan pitää kertoo nimensä, kertoo mitä kaupataan, pitää puhua selkeästi eikä liian nopeasti, jos asiakas kysyy jotain pitää sanoa lyhyesti ja ytimekkäästi.

1. Millä eri tavoin voi lähteä yrittäjäksi, tai saada vinkkejä yritysideoista? voi lähteä esim omasta ideasta, harrrastuksesta ja jos syntyy perheeseen jossa on yritys

2. Mitä Uusyrityskeskus tekee? Mikä sen toimintaperiaate on? Uusyrityskeskukset auttavat yrittäjäksi haluavia, ne antavat myös maksutonta yritysneuvontaa, ne koittaa saada parhaan alun yritykselle ja ne neuvoo ja ne jotka neuvvoo on kokeneita.

3. Miksi vakuutukset ovat  yrittäjälle tärkeitä? jos yritys menee konkurssiin, joku ryöstää tai jottain muuta pahaa tapahtuu niin ne ei oo niin pahas kuses :)

4.Mitä yritysmuotoja nykyään pääasiassa käytetään? nykyään käytetään  Avoin yhtiö ja Osake yhtiötä.

5. Miksi liiketoimintasuunnitelma kirjoitetaan? Liiketalous suunnitelma toimii kommunikaation välineenä  jos tulee uusii jäseniä, rahottajia tai osakkeita.

6.Mikä on YEL-maksun prosenttiosuus vuonna 2017? Paljonko aloittava yrittäjä saa alennusta ja kuinka pitkältä ajalta? on vakuutus maksu 18 vuotiaasta eteenpäin noin 50 vuotiaaksi ja ne saavat 24% alennusta.

7. Voisitko itse ajatella ryhtyväsi joskus yrittäjäksi? Onko sinun vanhemmilla jokin yritys, jota     olisit läheltä seurannut? Voisin itsde ehkä ajatella itseni yrittäjäksi mutta vanhemmillani ei ole omaa yritystä.

8. Mikä sinua epäilyttää eniten yrittäjyydessä? Mikä sinua voisi siinä innostaa? Minua epäilyttää se että jos se ei toimikkaan niin sit on koko elämä pilalla jos on ottanut ison lainankin pankista. Mutta minua innostaa se että voisi itse olla se pää pomo.

Kirjastossa käynnin muistiinpanot

Tietohallinto

-Tuestavastaava kuntapro oy
-Tietoliikenne: hallintaverkko, opetusverkko, asiakasverkko
-Laitteet, liittymät,ohjelmat
-Microsoft Windows ympäristö
-Yksikkövastaava omista tietohallintokeskustannuksia tietohalinnonprosessit
-konsertitietohallinto kordinoi hämeelinnan kaupungin tietoteknistä ympäristöä

Hankinta
-työasemat: valmiit laitekokoonpanot, neljänvuodenvuokra sopimukset
-puhelimet ja liittymät
-Monitoimilaitteet ja tulostimet
-Kameravalvonta
-sovellukset
KEHITTÄMINEN
-esim. uudet sovellukset, uudetpalvelut
Muutoksen hallinta
-esim Tietoliikenneverkkojen muutokset
Valvonta
-esim tietoturvapolitiikka
-Tiettyjen järjestelmien pääkäyttäjyys

Tietoliikenne palvelut
-Telia

Kirjaston prosessit
-Taruenanalyysi
-työasemien laatiminen
muidenlaitteiden hankinta ja käyttöhoito
Ipadit, lukijat, kuittikirjottimet, dataprojektori, info tv, kameravalvonta, kaapelit...
Lähituki
-laitteet ja sovellukset
Omatjärjestelmät ja julkaisut
 -kirjastojärjestelmät, verkkokirjasto, häme-wiki, lydia
-aiakasverkon työasemien asennus ja ylläpito
-osittain keskitetyn tuen ulkopuolella

Hallintoverkon työasemat

-Kirjastontila
-HTT asentaa
-Sovelluskuntaa hallinnoi tietohallinto
-ohjelmien asentaminen ilman tietohallinnon lupaa on kielletty
-Keskitettyetä hallinto, Windown ja Ohjelmisto päivitykset

Asiakasverkon työasemat

-Asiakkaiden internet-työasemat (57)
-Windows-koneet Wioskin palautusjärjestelmät
Chromeos-laitteet
-perustuu linuxiin
-suunniteltu erityisesti WWW käyttöön
-kaikki tiedot tallennetaan verkkoon
-laitehallintaan hallintakonsoli
-ohjelmia asennetaan chrome webstoresta

Tabletit


-asiakkaiden käytössä ipadeja, samsungin androidtapletteja
Suojaus: asiakas ei voi asentaa, eikä poistaa ohjelmia
käytössä airwatch
-laitteiden seuranta ja hallinta
-sovellustten asennus
-profiilit

IT kirjaston asiakaspalvelussa

-opastusneuvonta
-asiakastyöasemat, tabletit, tulostus, sovellisohjelmat...
-langaton verkko
-avoinverkko, kaikkien käytettävissä

QR koodi tehtävät

1. minkä ikäisenä saat ensimmäisen verokortin. 16v
https://www.vero.fi/henkiloasiakkaat/verokortti-ja-veroilmoitus/verokortti/
2  mikä on varmin tapa saada töitä.  Käydä koulut läpi ja valmistua hyvin arvosanoin
 3 mitä tietoa työsopimuksessa olisi hyvä näkyä. Nimi osoite puhelinnumero sähköposti cv.
    mitä ammattiliitot tekevät? Yrittää parantaa työtekijöiden työ ehtoja
4.mistä kesätöitä voi saada? Työ paikoista ja netistä kattomalla.
5.  misä kuussa verohallinto lähettää sinulle esitäytetyn veroilmoituksen? Huhtikuussa
6. Työpaikan hakemiseen
    Ei ole väliä
7. miten valmistaudut työhaatattelnuu? pitää ottaa cv ja muut todistukset mukaan ja miettiö kysymyksiä läpi ja avastailla niihin. mitä pitää ottaa muistiin kun saat kutsun työhaastatteluun? firman nimi haastattelian nimi, osote,  mitä papereita ja todistuksia pitää ottaa mukaan. Kuinka lujaa pitää puristaa kättä kun menee työhaastatteluun? kovaa:) 

Tietokannat

Erinlaisia tietokantoja on ihmisten nimia, ikää ja esim sähköpostit.

olen itse erinlaisissa tietokannoissa. Useissa eri sovelluksissa, Facebookissa, instagrammissa ja snpächatissa ja monissa muissa.

Tietokantoja käytetään paikoissa jossa on salasanoja ja muita sen tyylisiä tietoja.

tietokanta on kokoelma yhteenliittyvästä tiedosta. Se on myös loogisesti yhtenäinen kokoelma tietoa jolla on jokin merkitys ja tietokanta on suunniteltu, rakennettu ja täytetty tietyllä tiedolla tiettyä tarkoitusta varten. Tietokannoissa on myös varmuuskopioita

tietokannoissa on hallintapaneelit joissa voidaan jakaa käyttöoikeuksia. MySQL on yleisesti WWW-sovelluksissa käytetty tietokanta joka on ilmainen. MySQL on nopea ja se soveltuu yksinkertaisiin www-sovelluksiin.

1 facebookissa esim gigantti mainostaa ja markkinoi facebookisssa. itse olen gigantin asiakas. gigantissa voisi myö olla datanomi joka voisi laittaa juttuja facebookkiin ja huolehtia siitä ja mainoksista.
2 kaveri tarkoittaa sitä että se on sinun kaveri Facebookiss. Aikajana tarkoittaa esim kun selaaa kuvia niin ne vanhenee ja vanhenee mitä alemmas menee. Feed tarkoittaaa sitä että kaikki sun kuvien värit sopii yhteen.

3Tule mukaan facebookkiin siellä on miljardi tyytyväistä asiakasta ja kohta sinäkin olet yksi heistä :)

4facebook sivulla tulisi tapahtua koko ajan jotain siksi että sen suosio pysyisi ja että se olisi kiinnostavaa.

5Kun menee facebookkiin niin siellä on painike missä  lukee luo sivu kun siitä painaa niin voi luoda oman Facebook sivun.

kävimme tutustumassa pintäkäsittelyyn.

tässä on poverpoint esitys https://drive.google.com/open?id=19awVgA8AG3m4dOgB0rW2bTpUSaJjxq3xLCER35GaPCs